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By 一个来自张小姐的询单

文章出处:创捷包装 人气: 发表时间:2018-10-25 11:37【

  • By一个真实的事件

 

最近,我们接受到一个来自张小姐的询单。

首先我们简单问候后,询问她是否咨询吸塑包装,得到的答案:是。

随后,她给客服发了产品相关的压缩文件夹。

客服打开后,因为操作失误(仅仅发了其中的产品外观图,漏发了产品设计图),导致后面技术员报价时出现问题。

询单产品:
厚板(规格较大)

用途:某品牌洗衣机

要求:高精度、透明

材料:
PET(性能较好)

图


(基于保护客户和产品隐私,聊天图不做展示.)

 

途中遇到的问题:因为需求量不少,又是在周末接到询单(客户要的急),而报价时没有及时和材料商询价(周末休息日),所以导致报价一拖再拖。幸而双方都互相体谅,沟通了解产品后,终于在周一当天报出价格。

事情进行到此时,看似一切顺利。通过双方了解且认同,一笔八十万左右的单子也即将坐实。

问题就在这时显现,技术员在与客户积极沟通中,发现初询单时接收到的压缩文件漏发,出现一个非常严重的问题——
不是吸塑,是注塑!

客户找错了供应商,客服工作上出了纰漏,技术员没有及时发现问题,结果可想而知。我们严正批评工作人员后,向张小姐诚恳道歉,建议尽快与注塑商联系。


 

今天小编把这个事例讲出来,是提醒各位要找对供货商,同时也是对我们工作上的警醒。不要再犯同样的低级错误,给客户造成不良印象及损失。




 

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